메신저 효과(Messenger Effect)의 의미와 뜻에 대하여

안녕하세용,,, 끄적이잉입니당,,ㅎㅎ

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오늘은 메신저 효과(Messenger Effect)에 대해서 알아보려고 하는데용,,,

자주 마주하지는 못하지만,,

가끔 한 번씩 접할 때 무슨 의미인지 알아둔다면 전체적인 맥락을 파악하는데 도움이 될 것 같은데용,,

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과연 우리가 사용하는 메신저랑 관련이 있는 효과일지,,??

아니면 아예 다른 의미를 가질 지 한 번 알아보도록 하겠습니당,,ㅎㅎ

그럼 바로 메신저 효과의 의미와 뜻에 대하여 알아보겠습니당!!!

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#. 그래서 메신저 효과(Messenger Effect)가 도대체 뭔데??

메신저 효과는 쉽게 말하면 똑같은 말이라도 누가 말하느냐에 따라 우리가 느끼는 믿음의 크기가 달라지는 현상을 말하는데용,,

바로 말의 내용보다는 말을 전하는 사람이 더 중요해지는 효과를 의미합니다,,

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예를 들면,,

양치를 잘하라는 잔소리(?)를 들었는데,,

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그 말을 전하는 사람이 동생이라면??

너나 잘하라고 생각하며 무시하기 쉬울 수 있는데,,

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그 말을 전하는 사람이 치과 의사 선생님이라면??

정말 양치를 잘 안하면 이가 썩겠다는 생각이 들며 경각심을 갖게 됩니다,,

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양치를 잘하라는 내용은 같지만 말하는 사람이 전문가이거나 내가 신뢰하는 사람인지?? 아니면 평소에 그렇게 생각하지 않는 사람인지??에 따라서 그 말은 훨씬 더 강력한 힘을 갖게 되기도 하고 더 약한 힘을 갖게 되기도 합니다,,

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사람들이 메신저 효과를 믿게 되는 이유는 크게는 3가지로 볼 수 있는데용,,

바로 전문성과 매력/호감, 유사성 그리고 신뢰성입니다,,

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말하는 사람이 전문성을 가지고 있는지??

내가 평소에 존경하고 닮고 싶다고 생각하는 사람인지??

아니면 거짓말을 절대 한 적이 없고 진실만을 말하던 사람인지??

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이런 이유들에 따라서 상대방이 전달하는 말의 의미가 더 강력한 힘을 갖기도 하고,,

더 신빙성이 없어지기도 하는 것이죠,,

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전문성은 화자가 해당 분야에 대해 얼마나 많은 지식과 경험을 가졌는가입니다,,

이는 권위의 법칙과 연결되며 사람들은 전문가의 말에 대해 비판적 사고를 일시적으로 중단하는 경향이 있습니다,,

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매력/호감, 유사성은 화자의 외적 매력이나 청자와의 공통점을 의미합니다,,

나와 비슷한 상황에 있는 사람의 말은 심리적 장벽을 낮추어 메시지 수용도를 높이게 됩니다,,

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신뢰성은 화자가 얼마나 객관적이고 정직하게 정보를 전달하는가입니다,,

자신의 이익을 위해 말하는 것이 아니라 진실을 말한다고 느껴질 때 설득력은 극대화됩니다,,

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요소	설명	예시
전문성(Expertise)	그 분야에 대해 아주 잘 아는 사람인가?	요리 비법을 알려주는 백종원 아저씨
매력/호감, 유사성(Attractive & Similarity)	내가 좋아하거나 닮고 싶은 사람인가?	내가 좋아하는 아이돌이 광고하는 운동화
신뢰성(Trustworthiness)	거짓말을 하지 않고 솔직해 보이는가?	나를 진심으로 아껴주는 엄마나 선생님

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#. 평상시에도 메신저 효과를 볼 수 있나??

 

우리는 평상시에도 메신저 효과를 경험하는데용,,

바로 광고 모델에서도 그렇습니다,,

기업에서 광고 모델을 선정할 때 유명인이 얼마나 진실된지?? 얼마나 전문성을 가지고 있는지?? 혹은 일반인들에게 얼마나 매력이나 호감을 갖고 있는지에 따라 광고 모델로 선정되는 인기가 달라지기도 하는데요,,

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실제로 운동을 잘하는 사람이 단백질 음료나 건강식품을 광고한다면,,

그 식품을 더 구매하기도 합니다,,

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그리고 평상시에 즐겨보는 유튜버가 어떤 제품을 추천하거나 게임을 하는걸 보게 된다면,,

잘 모르지만 한 번 해보고 싶다는 생각이 들어서 시도해보기도 하는 경우입니다,,

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이처럼 경제학적으로 메신저 효과는 정보의 비대칭성을 해결하거나 소비자의 비합리적인 의사결정을 유도하는 강력한 도구로 쓰이는 경우도 많은데요,,

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소비자는 제품의 품질을 일일이 검증하는데 드는 탐색비용을 줄이고 싶어하기에,,

이때 신뢰도가 높은 메신저(전문가나 유명인, 공신력있는 기관)가 등장하면 소비자는 그 메신저를 일종의 품질보증서로 받아들이고 추가적인 검증을 포기하게 됩니다,,

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그래서 기업들은 막대한 돈을 들여서라도 광고 모델을 쓰고,,

모델의 긍정적인 이미지를 제품으로 전이시켜 소비자에게 이 제품을 믿을 수 있게 만들기 위해서입니다,,

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그렇다고 해서 무조건 믿는 실수를 하면 큰 실패를 할 수도 있는데용,,

메신저 효과는 생각보다 강력해서 가끔 말의 내용이 틀린 내용이지만 말하는 상대방에 의해 그냥 믿어버리는 실수를 하기도 합니다,,

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믿음직 스럽고 진실 될 것 같은 사람이 하는 말은 다 맞을 거라고 생각하면서 틀린 내용도 쉽게 믿고 행동하다가 실패하는 경우도 있는데요,,

상대방의 이미지보다는 말의 내용이 진실인지 파악하는 노력을 하는게 더 중요하고,,

어떤 말이라도 가끔은 틀릴 수 있다는 생각을 하면서 비판적으로 받아들이는 것도 중요할 것 같습니다,,

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#. 오.. 이렇게 보면 살짝 무섭기도 한데 메신저 효과에 대해 조금 더 자세히 알려줄 수 있어??

메신저 효과는 심리학적으로 바라보면 메시지의 설득력이 전달자의 특성에 의해 결정되는 현상을 말하는데요,,

누가 말하느냐의 차원을 넘어 인간의 뇌가 정보를 처리하는 효율적인 방식과도 관련이 있습니다,,

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사회심리학자인 리처드 페티(Richard Petty)와 존 카치오포(John Cacioppo)의 정교화 가능성 모델(Elaboration Likelihood Model, ELM)에 따르면 사람은 두 가지 경로로 정보를 처리한다고 합니다,,

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• 중심 경로(Central Route) : 논리와 통계, 증거 등을 통해 메시지의 내용을 꼼꼼히 따지는 경로
• 주변 경로(Peripheral Route) : 메시지의 내용보다는 화자의 외모, 목소리, 권위, 호감도 등 외부적 요인에 따라 의존하는 경로

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메신저 효과는 이 중에서 주로 주변 경로에서 강력하게 작용하게 되는데요,,

뇌는 모든 정보를 에너지를 써서 분석하기보다는 에너지를 최소화하기 위해 신뢰할 만한 사람이니 이 말도 맞겠지라고 판단하는,, 인지적 구두쇠(Cognitive Miser) 전략을 취하기 때문입니다,,

옛날에 했던 고전적인 연구로 꼽히는 실험중에 호블랜드의 연구가 있는데용,,

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동일한 내용의 기사를 한 집단에는 유명한 물리학자가 썼다고 전달하고,,

다른 한 집단에게는 선동적인 잡지사가 썼다고 전달했습니다,,

그리고 해당 기사에 대해 찬성과 반대를 조사했는데용,,

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결과적으로는 유명한 물리학자가 썼다고 전달한 집단에서 찬성률이 더 높았다고 하는데용,,

이처럼 전문가에 대한 심리적 장벽이 낮아지면서 같은 내용도 내용의 의미보다는,,

누가 전달했고 썼는지에 따라 사람들의 의견이 달라지게 됩니다,,

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최근에는 특히 SNS가 활발하게 사용되면서,,

메신저 효과로 인한 긍정적인 점과 부정적인 점이 동시에 발생하고 있는데요,,

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디토(Ditto) 소비 역시 하나의 메신저 효과의 현대적인 변형이라고 볼 수 있지 않을까 싶습니다,,

나와 취향이 비슷한 인플루언서나 연예인이 사용하는 물건을 보고 검증하지 않고 구매해서 인증하는 현상입니다,,

 

또한, SNS에서 유행하는 상품이나 식품이 유행하는 현상인데,,

최근에는 봄동비빔밥이 유행하거나,, 두쫀쿠의 유행도 이런 현상이라고 볼 수 있을 것 같습니다,,

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메신저 효과는 이처럼 복잡한 세상과 많은 정보를 접하는 우리에게,,

최소한의 에너지로 빠르게 판단을 내리게 돕는 효율적인 도구이지만 동시에 논리적 오류를 일으키기도 한다는 점을 꼭 인식하고 있어야 하는데용,,,

전문적인 비판 능력을 키우기 위해서 누가 말하는지에 대한 신뢰와는 별개로 그 내용이 타당한지 분리해서 생각하는 인지적 훈련이 필수적이지 않나 생각됩니당,,